Chargé de support client et d’intégration (H/F)

L’entreprise

Dejamobile est une Fintech qui se donne pour mission d’apporter des solutions de paiement mobile simples et sécurisées, au bénéfice de tous. Nos clients sont des grands acteurs du paiement, des banques, des Fintechs, des marchands ainsi que des acteurs du transport. Nous proposons nos solutions et apportons nos services à l’échelle mondiale ; le développement à l’international est au cœur de nos objectifs afin de devenir le leader des solutions de transactions digitales, simples et sécurisées !

Chez dejamobile, nos équipes revisitent continuellement leurs pratiques et outils de travail et décident de façon agile et collégiale, de les mettre en œuvre dans l’entreprise selon les besoins. Nous recherchons des talents enthousiastes, souhaitant vivement participer à la réalisation des ambitions de Dejamobile. Au sein d’une équipe solidaire, vous apprécierez une ambiance de travail conviviale et dynamique, tout en profitant du cadre de vie sportif et naturel qu’offre Caen-la-mer.

Comme tous les postes de l’entreprise, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Avantages

• Parcours d’intégration et de formation
• Télétravail possible
• Rémunération composée d’un fixe et d’un variable
• Mutuelle prise en charge à 100% par l’employeur (individuelle, famille)
• Tickets restaurants et chèques vacances

Le poste

Intégré à l’équipe Customer Success, vous assurez le support sur nos produits logiciels pour les clients de dejamobile.

Vous serez amené à prendre en charge les différentes remontées de nos clients pour leur apporter une réponse claire et efficace. Avec votre équipe et les équipes techniques, vous avez pour mission de déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients. Vous serez également amené à réfléchir sur l’amélioration continue du suivi de nos indicateurs de production.

Enfin, une de vos missions sera également de permettre une intégration technique de nos solutions, pour assister les développeurs et les testeurs de nos clients. Vous saurez vous imprégner de l’architecture de nos solutions et comprendre le fonctionnel pour amener nos clients vers la réussite de mise en production.

Principales activités

• Assurer le point d’entrée pour les demandes de support de nos clients (B to C ou B to B) ;
• Analyser les remontées clients et diagnostiquer les problèmes, en coordination avec le responsable de l’équipe, les chefs de projet et les experts techniques ;
• Assurer l’intégration de nos solutions avec les équipes techniques de nos clients ;
• Appréhender les spécificités de chaque projet pour être capable d’accompagne au mieux le client ;
• Améliorer nos indicateurs de production pour détecter au plus tôt les incidents ;
• Superviser en temps réels nos solutions et être réactif en cas de problèmes détectés
• Proposer des améliorations sur notre documentation ;

Profil

Vous disposez d’une excellente capacité de communication et d’analyse. Votre mot d’ordre est la satisfaction du client avant tout.

Vous avez un fort intérêt pour la relation client et la curiosité de trouver une solution à un problème soulevé.

Au sein d’une équipe solidaire, vous saurez faire preuve d’autonomie et prendre des initiatives afin d’améliorer de façon continue les pratiques de l’entreprise.

Vous avez au moins deux années d’expérience dans le domaine du logiciel (Technicien ou Ingénieur) ou une forte appétence pour les environnements techniques.

Vous avez également les compétences suivantes :

• Des capacités d’analyse et de synthèse
• Utilisation d’un outil de ticketing
• Manipulation d’outils d’exploitation (ex : Kibana, Jaeger, …)
• Pratique de l’anglais requise et capacités rédactionnelles en français et en anglais

Notre environnement technique

• Outillage de ticketing : Jira Service Desk
• Méthodes Agile
• Outils monitoring : Datadog, Google Cloud Platform, Rancher…
• Connaissances qui constitueraient un plus en termes de technologies logicielles :
  • Langages de programmation : GO, java
  • Technologies serveur : Linux/Debian, Oracle/MySQL, Apache Tomcat,
  • Environnement : Virtualisation, Dockers, Kubernetes, Ansible