O impacto da tecnologia nos hábitos de consumo é agora uma realidade concreta. Neste contexto, parece haver uma tendência geral para a integração do componente de pagamento digital em muitos dispositivos. Esta tendência crescente pode ser encontrada em vários casos de uso e influencia fortemente as estratégias de desenvolvimento de empresas que desejam oferecer novas experiências a seus clientes.
Mas em termos concretos, quais são os benefícios do pagamento móvel e digital?
Para entender melhor como o pagamento digital está mudando profundamente os modelos de negócios existentes, analisaremos três grandes casos de uso que estão passando por transformações reais: o mundo dos cartões-presente, cartões de fidelidade e bancos. Todos estes setores, que agora são altamente competitivos, têm uma coisa em comum: eles estão digitalizando cada vez mais suas atividades a fim de manter seus clientes, desenvolver sua participação no mercado e oferecer a seus usuários novas experiências de consumo.
O caso dos cartões presente: tradicionalmente comercializados nos pontos de venda (lojas, correios, etc.), uma vez adquiridos e consumidos, eles não permitiam que os emissores de cartões mantivessem um vínculo com o destinatário. Ao digitalizar estes cartões e introduzir o pagamento móvel, torna-se possível cativar o consumidor e criar um vínculo duradouro com ele para proporcionar-lhe mais experiências de compra ao longo do tempo. O cartão presente é então transformado em um cartão de compra e nos permite parar de pensar em termos de uma abordagem puramente de “One Shot”. Esta é a estratégia adotada pela One4all, uma grande empresa de cartões presente na Irlanda, que está digitalizando todo o seu processo de emissão, envio e utilização de cartões. Os consumidores desses cartões-presente podem usá-los diretamente do aplicativo One4all do Android ou de sua carteira Apple Pay para usuários de iPhone.
Cartões de fidelidade desmaterializados: aqui novamente, o pagamento móvel e digital está mudando o cenário e as possibilidades para os portadores de cartões de fidelidade. Assim, a partir de um único ponto, é possível agregar diretamente o conceito de pagamento para oferecer diversos serviços adicionais como financiamentos e créditos por exemplo.
É o caso da fintech alemã Stocard, que optou por adicionar a funcionalidade de pagamento ao seu aplicativo de cartão de fidelidade móvel. Stocard é o aplicativo líder do tipo “Mobile Wallet” na Europa, com 40 milhões de usuários, incluindo 3,6 milhões na França (junho de 2019).
A propósito dos cartões de fidelização, importa referir que os franceses estão entre os detentores de cartões mais numerosos na Europa. É uma oportunidade real para as marcas.
O crescimento dos bancos móveis: a indústria bancária tradicional está passando por profundas mudanças que a levam a digitalizar suas operações a fim de permanecer competitiva e oferecer mais valor a seus clientes. Nesse contexto, o mobile banking está agora se tornando uma realidade concreta, tanto que algumas instituições como o Arion Bank na Islândia passaram de um modo tradicional para um modo 100% digital em menos de cinco anos. Assim, o celular é o canal de comunicação preferencial para a realização de todas as suas operações, inclusive de pagamento, que é um dos principais serviços utilizados pelos consumidores. Integrado com outros serviços, é um elemento chave do sistema.
A experiência do usuário e os hábitos de consumo são, portanto, pontos-chave que explicam a digitalização de muitas operações em diferentes casos de uso. Essa tendência deve acelerar fortemente no curto prazo e continuar a se destacar em muitos setores em escala global. Uma coisa é certa, a transformação já começou e os players mais inovadores serão os grandes vencedores nesta mudança estrutural.
